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      電 話:400-666-0170 / 0592-2565820

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      乘車路線:乘坐2路、29路、47路、87路、92路、112路、122路、751路、52路公交至珍珠灣站
      乘坐20路、135路、52路公交至曾厝垵西路站

      服務承諾

      服務宗旨

       

      廈門天銳科技股份有限公司始終將“構建安全體系,滿足客戶期望,樹立品牌形象”作為目標,充分重視產品和服務的雙重品牌建設,在提升產品性能的同時,以“客戶永遠是第一位”作為客戶服務的宗旨,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的產品及服務。

       

      服務內容

       

      現場安裝、調試:在合約期內,工程師趕赴現場完成產品安裝、調試,以及使用培訓,讓系統維護人員了解產品原理,能夠承擔基本的產品操作和日常的維護工作;

      電話客戶回訪服務:在合約期內,每個季度客戶服務代表將通過電話方式回訪簽約用戶,了解客戶使用情況并提供客戶服務改進辦法;

      故障服務:在合約期內,簽約客戶可以針對產品的任何問題向公司請求技術支持,公司將對產品提供免費技術服務和產品維護;

      升級服務:為合約期間的用戶提供免費的升級服務。升級的內容包括常規升級(比如操作系統、應用軟件的更新換代引起的兼容性升級)、優化升級(優化性能、修復BUG等)。用戶可根據自身使用情況及功能需求選擇是否升級,我們將提供升級指導和在線支持服務,直至升級后穩定運行;

      續保服務:為了保障產品安全可靠的運行,重新簽訂或續簽產品技術服務保障。

       

      服務響應

       

      為了確保天銳提供的產品與服務始終正常運行,我司按照國內標準建立了一整套完善的服務流程,從而保證故障獲得最有效的處理。在接到客戶提出問題后,將立即根據問題種類同客戶一起判斷其嚴重性,并在規定時間內做出回復及提供支持。

      不同的故障及響應時效劃分如下:

      P1級故障:緊急故障,嚴重影響用戶的正常業務開展。

      響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,不超過4小時。


      P2級故障:嚴重問題,系統的故障對用戶的正常業務未造成嚴重影響,但出現的問題不及時處理,可能會嚴重影響正常業務。

      響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,不超過8小時。


      P3級故障:輕微問題,系統的故障對用戶的正常業務造成了一定影響。

      響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,不超過16小時。


      P4級故障:普遍問題,可能對用戶的正常業務造成微小的影響。

      響應時效:從接到用戶請求到采取有效措施,不超過24小時。


       

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